Yürürlük Tarihi: 25 Nisan 2026
DocOnWay, ESSEMED Özel Sağlık Hizmetleri Medikal Turizm ve Ticaret Ltd Şti tarafından işletilen bir hizmet markasıdır.
Bu Kullanım Şartları ve Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Vergi Dairesi: Antalya Kurumlar, Vergi No: 3801029013, MERSİS No: 0380102901300001, Soğuksu mah 299 sokak No:4/4 Muratpaşa/ANTALYA, 07030, Turkey adresinde bulunan ESSEMED Özel Sağlık Hizmetleri Medikal Turizm ve Ticaret Ltd Şti("DocOnWay", "Şirket", "biz") ile diğer tarafta DocOnWay internet sitesini, mobil arayüzlerini, iletişim kanallarını, yapay zekâ destekli asistanı ve ilgili dijital hizmetleri kullanan gerçek kişi ("Kullanıcı", "siz") arasında akdedilmiştir.
DocOnWay platformunu ziyaret etmeniz, bir hesap oluşturmanız, bir randevu talebi oluşturmanız, ödeme yapmanız veya platformu başka bir şekilde kullanmanız hâlinde, bu Sözleşme'yi okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Bu Sözleşme'yi kabul etmiyorsanız, platformu kullanmamalısınız.
Bu Sözleşme'de: "Platform", DocOnWay'e ait internet sitesini, uygulamaları, sohbet arayüzlerini, CMS/randevu altyapılarını ve ilgili dijital hizmetleri; "Sağlık Hizmeti Sunucusu", DocOnWay üzerinden erişilebilen bağımsız doktorları, klinikleri, hastaneleri, laboratuvarları veya diğer sağlık kurumlarını; "Randevu" veya "Talep", platform üzerinden oluşturulan muayene taleplerini, ev/otel ziyaretlerini, klinik/hastane randevularını, çevrimiçi konsültasyonları veya benzeri hizmet taleplerini; ve "İçerik", metinleri, görselleri, belgeleri, değerlendirmeleri, mesajları ve verileri ifade eder.
DocOnWay bir sağlık hizmeti sunucusu değildir. DocOnWay, kullanıcıların bağımsız sağlık hizmeti sunucularına erişimini kolaylaştıran; randevu ve koordinasyon hizmeti ile iletişim ve yönlendirme altyapısı sağlayan dijital bir platformdur. Platform üzerinden sunulan tıbbi hizmetler, kendi mesleki ve hukuki sorumlulukları çerçevesinde bağımsız sağlık hizmeti sunucuları tarafından sağlanır.
DocOnWay tıbbi teşhis, reçete düzenleme, tedavi, klinik karar verme veya acil tıbbi müdahale hizmeti sunmaz. Platformdaki açıklamalar, yönlendirmeler, yapay zekâ destekli yanıtlar ve içerikler yalnızca genel bilgilendirme ve koordinasyon amaçlıdır ve profesyonel tıbbi tavsiyenin yerine geçmez.
Platformu kullanabilmek için, yürürlükteki hukuk uyarınca bağlayıcı bir sözleşme akdetme ehliyetine sahip olmanız gerekir. Kural olarak, en az 18 yaşında olmanız beklenir. Reşit olmayan bir hasta adına hareket etmeniz hâlinde, ebeveyn, yasal vasi veya yetkili temsilci olduğunuzu ve ilgili kişi için bilgi paylaşma, randevu oluşturma ve iletişim kurma yetkisine sahip olduğunuzu beyan etmiş olursunuz.
Hesap oluştururken veya randevu talebi oluştururken sağladığınız tüm bilgilerin doğru, güncel, eksiksiz ve yanıltıcı olmadığını kabul edersiniz. DocOnWay, yanlış, güncelliğini yitirmiş, eksik veya hileli bilgilerden kaynaklanan hizmet aksaklıklarından sorumlu tutulamaz.
Hesap bilgilerinizi ve giriş kimlik bilgilerinizi gizli tutmaktan siz sorumlusunuz. Yetkisiz erişimi makul olmayan bir gecikme olmaksızın bize bildirmediğiniz sürece, giriş kimlik bilgileriniz kullanılarak gerçekleştirilen işlemlerden siz sorumlusunuz. Şüpheli erişim, güvenlik ihlali veya hesabın kötüye kullanılması hâlinde, erişimi kısıtlama, kimlik doğrulaması talep etme veya hesabı askıya alma hakkımızı saklı tutarız.
Platform üzerinden yapılan her talep, bir sağlık hizmetinin sunulacağına ilişkin anında kesinleşmiş bir taahhüt oluşturmaz. Randevu talebiniz; uygun bir sağlık hizmeti sunucusuna yönlendirme, sağlık hizmeti sunucusunun müsaitliği, coğrafi erişim, klinik uygunluk, zamanlama, yasal kısıtlamalar ve operasyonel değerlendirmeye bağlı olarak onaylanabilir, yeniden yönlendirilebilir, alternatif sağlık hizmeti sunucuları önerilebilir veya makul gerekçelerle reddedilebilir.
DocOnWay, kullanıcı tarafından paylaşılan bilgilere dayanarak uygun sağlık hizmeti sunucusu kategorisini ve hizmet türünü belirlemeye çalışabilir; ancak nihai klinik uygunluk değerlendirmesi ilgili sağlık hizmeti sunucusuna aittir. Sağlık hizmeti sunucusu, kendi mesleki değerlendirmesi sonucunda muayene şeklini değiştirebilir, ek bilgi talep edebilir, yüz yüze değerlendirme önerebilir veya talebi tıbbi gerekçelerle reddedebilir.
Randevu veya yönlendirme amacıyla semptomlar, şikâyetler, konum, yaş, iletişim bilgileri, sigorta bilgileri, otel bilgileri veya benzeri verileri paylaşmanız hâlinde; bu verilerin talebinizin işleme alınması, uygun sağlık hizmeti sunucularına iletilmesi, hizmetin koordine edilmesi ve size destek sağlanması amacıyla işlenmesine ve gerektiği ölçüde ilgili sağlık hizmeti sunucularıyla paylaşılmasına rıza göstermiş olursunuz. Verileri başka bir kişi adına paylaşmanız hâlinde, bunu yapmaya yetkili olduğunuzu ve ilgili kişiyi bilgilendirdiğinizi beyan etmiş olursunuz.
DocOnWay yalnızca acil olmayan tıbbi ihtiyaçlar için tasarlanmıştır. Göğüs ağrısı, ciddi solunum sıkıntısı, bilinç kaybı, felç belirtileri, ciddi travma, şiddetli alerjik reaksiyon, aktif ve yoğun kanama veya benzeri acil durumlarda, platformu kullanmak yerine derhâl yerel acil servislerle iletişime geçmelisiniz. Türkiye'deki acil durum numarası 112'dir.
Platformda gösterilen fiyatlar, ücretler veya fiyat aralıkları; aksi açıkça belirtilmedikçe bilgilendirme amaçlı olabilir ve sağlık hizmeti sunucusuna, konuma, zamana, hizmet türüne, klinik kapsama, ek tetkiklere, tercüme ihtiyacına veya benzeri etkenlere göre değişebilir. Nihai ücret, ödeme aşamasında veya uygun olduğu hâllerde sağlık hizmeti sunucusunun onayının ardından bildirilebilir.
DocOnWay'in platform üzerinden bir ödeme tahsil ettiği hâllerde, bu tutar talep edilen bakım güzergâhı ve ilgili koordinasyon kapsamı için platform tarafından işlenen bir bedel olarak tahsil edilir. Sağlık hizmeti sunucusunun nihai klinik değerlendirmesine, ek tetkiklere, tedaviye, ilaca, ulaşıma veya hizmet koşullarına bağlı olarak ek tıbbi ücretler uygulanabilir ve bu tür ücretler, uygulanabildiği hâllerde doğrudan sağlık hizmeti sunucusu tarafından faturalandırılabilir.
Bazı hizmetlerde ödeme doğrudan sağlık hizmeti sunucusuna yapılabilirken, bazı hizmetlerde DocOnWay'e veya bir üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcısına yapılabilir. Ödeme yaparken, kullanılan ödeme aracının yasal sahibi olduğunuzu veya bu aracı kullanmaya başka bir şekilde yetkili olduğunuzu beyan etmiş olursunuz. DocOnWay; bankalardan, kart kuruluşlarından, ödeme altyapısı sağlayıcılarından veya sağlık hizmeti sunucularından kaynaklanan gecikme ve hatalardan, kendi kusuru ölçüsü hariç olmak üzere sorumlu değildir.
Vergilendirme, faturalandırma ve yasal mali kayıt yükümlülükleri; işlemin niteliğine bağlı olarak sağlık hizmeti sunucusu, DocOnWay veya ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından yerine getirilebilir. İşlem sırasında size bir Bilgilendirme Bildirimi, Ödeme Şartları, İptal/İade Politikası veya Mesafeli Hizmet Sözleşmesi sunulması hâlinde, bu metinler işbu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçası sayılır ve ilgili ödemeli işlem bakımından öncelikle uygulanır.
A) DocOnWay Randevu İptal Politikası (ticari şartlar). Bu A Bölümü, bir Randevunun iptaline ilişkin DocOnWay'in kendi ticari kurallarını açıklar. Bu bölüm, yürürlükteki tüketici hukuku kapsamındaki yasal cayma hakkınızdan ayrıdır ve bu hakkı tanımlamaz veya sınırlamaz — bkz. aşağıdaki B Bölümü.
B) Yasal Cayma Hakkınız.Yukarıdaki A Bölümünde yer alan hiçbir husus, yürürlükteki hukuk kapsamında sahip olabileceğiniz herhangi bir yasal cayma hakkını veya diğer tüketici koruma hakkını — mesafeli sözleşmelere ilişkin Türk tüketici hukuku dâhil — sınırlamaz, bunun yerine geçmez veya azaltmaz. DocOnWay'in, yasal cayma süresi sona ermeden sağlık talebinizin koordinasyonuna başlamasını açıkça talep etmiş olmanız hâlinde, bu talebin sonuçları Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nde ve randevu sırasında sunulan Cayma Süresi Sona Ermeden İfaya Başlanması Talebi'nde ayrıca açıklanmaktadır. Yürürlükteki hukukun size yukarıdaki A Bölümünden daha elverişli haklar tanıması hâlinde, bu yasal haklar üstün tutulur.
Sigorta bilgilerinin veya asistans şirketi bilgilerinin paylaşılması, hizmetin mutlaka sigorta kapsamında olacağı anlamına gelmez. Kapsam, teminat, onay, doğrudan faturalama ve geri ödeme kararları; ilgili sigorta şirketinin, asistans kuruluşunun ve sağlık hizmeti sunucusunun politikasına tabidir. DocOnWay sigorta kapsamını garanti etmez; yalnızca koordinasyon desteği sağlayabilir.
Platformu hukuka, dürüstlük kuralına ve bu Sözleşme'ye uygun şekilde kullanmayı kabul edersiniz. Özellikle; sahte hesap oluşturmak, yetkisiz şekilde başka bir kişi adına hareket etmek, yanıltıcı sağlık bilgisi vermek, sağlık hizmeti sunucularına karşı tehditkâr veya kötüye kullanım niteliğinde davranmak ya da platformu spam, veri kazıma (scraping), robotlar, tersine mühendislik, güvenlik testi, yetkisiz veri çıkarma, rekabet istihbaratı veya hukuka aykırı amaçlarla kullanmak yasaktır.
DocOnWay, makul gördüğü ölçüde; platformu ve sağlık hizmeti sunucusu ağını korumak amacıyla teknik ve idari önlemler alabilir; şüpheli işlemleri araştırabilir; hesapları, talepleri veya ödemeleri askıya alabilir; ve ek doğrulama talep edebilir.
Platform üzerinden değerlendirme, puanlama, geri bildirim veya mesaj paylaşmanız hâlinde, bu içeriğin hukuka uygun, doğru, karalayıcı olmayan ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyen nitelikte olduğunu kabul edersiniz. DocOnWay; yanıltıcı, hukuka aykırı, karalayıcı, kişilik haklarını ihlal eden veya aşırı kişisel sağlık verisi ifşa eden içerikleri kaldırabilir, anonimleştirebilir, yayınlamayı reddedebilir veya denetleyebilir.
Platformun tasarımı, ticari markalar, yazılım, veri tabanları, kullanıcı arayüzleri, metinler, grafik unsurları ve diğer tüm fikri mülkiyet unsurları DocOnWay'e veya lisans verenlerine aittir. Bu Sözleşme, size platformu yalnızca kişisel ve meşru amaçlarla kullanmak üzere sınırlı, geri alınabilir ve devredilemez bir hak tanır ve herhangi bir mülkiyet devri oluşturmaz.
Sağlık hizmeti sunucuları, ödeme hizmeti sağlayıcıları, iletişim araçları, harita/altyapı hizmetleri ve benzeri üçüncü taraf hizmetleri DocOnWay'den bağımsız olabilir. DocOnWay makul katılım, belgelendirme ve operasyonel kontroller uygulayabilse de; sağlık hizmeti sunucularının sürekli müsaitliğini, her klinik kararını, her tıbbi sonucu veya üçüncü taraf sistemlerinin hatasız çalışmasını garanti etmez.
Platform; bakım, güncelleme, kapasite kısıtlamaları, siber güvenlik, bağlantı sorunları, tedarikçi sistemleri, mücbir sebep veya kamu makamlarının işlemleri nedeniyle zaman zaman erişilemez hâle gelebilir. Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde, DocOnWay platformu "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekliyle" sunar. Emredici yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla, erişimin kesintisiz olacağına, platformun hatasız çalışacağına veya belirli bir sonucun elde edileceğine dair herhangi bir garanti verilmemektedir.
Kişisel verilerin ve sağlık verilerinin toplanması, kullanılması, paylaşılması, saklanması ve yurt dışına aktarılması; bu Sözleşme'ye ek olarak DocOnWay Gizlilik Politikası'na, Çerez Politikası'na ve gerektiğinde özel bilgilendirme metinlerine/açık rıza metinlerine tabidir. Platformu kullanarak, ilgili hukuk kapsamında uygulanabilir olduğu ölçüde bu metinleri okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi de beyan etmiş olursunuz.
DocOnWay, kullanıcı deneyimini ve ilk yönlendirmeyi desteklemek amacıyla yapay zekâ tabanlı veya kural motoru destekli araçlar kullanabilir. Bu araçlar teşhis koymaz, reçete düzenlemez, acil servis hizmeti sunmaz veya sağlık hizmeti sunucusunun klinik değerlendirmesinin yerine geçmez. Kullanıcı, bu tür araçlar tarafından üretilen yanıtların yalnızca bilgilendirme ve koordinasyon amaçlı olduğunu kabul eder.
Emredici tüketici hukuku, kişilik hakları ve kast/ağır ihmale ilişkin kurallar saklı kalmak kaydıyla, DocOnWay; sağlık hizmeti sunucusunun teşhisinden, tedavisinden, reçetesinden, tıbbi müdahalesinden, tıbbi ihmalinden, komplikasyonlarından, klinik sonuçlarından veya kullanıcının platform dışındaki sağlık hizmeti sunucusu ilişkilerinden doğan zararlardan sorumlu değildir. DocOnWay'in sorumluluğu, yalnızca kendi ağır ihmali veya açık sözleşme ihlali ölçüsünde ve hukukun izin verdiği azami sınırlar dâhilinde değerlendirilir.
Emredici yasal hükümler saklı kalmak kaydıyla; dolaylı zararlar, itibar kaybı, seyahat planı değişiklikleri, kâr/gelir kaybı veya benzeri sonuç zararları için sorumluluk hariç tutulur. Emredici hukukun izin vermesi hâlinde, ücretli bir platform hizmetine ilişkin olarak DocOnWay'in toplam sorumluluğu, kullanıcının ilgili talepten önceki makul bir süre içinde DocOnWay'e fiilen ödediği hizmet ücretleriyle sınırlandırılabilir.
Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde; bu Sözleşme'yi ihlal etmenizden, hukuka aykırı kullanımdan, üçüncü kişi haklarının ihlalinden, yanlış bilgi verilmesinden veya platformun kötüye kullanılmasından doğan makul zararlar, maliyetler, idari yaptırımlar, profesyonel ücretler ve üçüncü kişi talepleri bakımından DocOnWay'i tazmin etmeyi kabul edersiniz.
DocOnWay; bu Sözleşme'nin ihlali, dolandırıcılık şüphesi, kötüye kullanım, güvenlik riski, yasal yükümlülük, sağlık hizmeti sunucusu güvenliği, ödeme riski veya platform bütünlüğünü koruma ihtiyacı nedeniyle hesabınızı, randevularınızı veya erişiminizi geçici veya kalıcı olarak askıya alabilir ya da sona erdirebilir. Hesabınızı kapatarak platformu kullanmayı da durdurabilirsiniz. Hesabın kapatılması, kapatma tarihinden önce doğmuş olan ödeme, uyuşmazlık, veri saklama ve yasal yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.
DocOnWay bu Sözleşme'yi zaman zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler makul yöntemlerle bildirilebilir. Emredici hukukun gerektirdiği ayrı onay mekanizmaları saklı kalmak kaydıyla, güncellenmiş metnin yayınlanmasından sonra platformu kullanmaya devam etmeniz, güncel sürümü kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Bu Sözleşme, kanunlar ihtilafı kurallarını hariç tutarak Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Tüketici sıfatını haiz kullanıcıların başvuru, şikâyet veya dava açma konusundaki emredici hakları saklıdır. Yetkili tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine veya kullanıcının ikamet yerindeki diğer emredici makamlara ilişkin emredici hükümler, ilgili olduğu ölçüde öncelikle uygulanır.
Bu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması hâlinde, diğer hükümlerin geçerliliği etkilenmez. Herhangi bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.
Bu Sözleşme birden fazla dilde yayımlanabilir.
Bu Sözleşme ile ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki kanaldan iletişime geçebilirsiniz:
Şirket Adı: ESSEMED Özel Sağlık Hizmetleri Medikal Turizm ve Ticaret Ltd Şti
Vergi Dairesi: Antalya Kurumlar, Vergi No: 3801029013
MERSİS No: 0380102901300001
Adres: Soğuksu mah 299 sokak No:4/4
Muratpaşa/ANTALYA, 07030, Turkey
E-posta: support@doconway.com
Web: www.doconway.com
We use essential cookies to keep DocOnWay secure and functional. With your consent, we may also use analytics, advertising, and preference cookies to improve your experience.
Learn more in our Cookie Policy