Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

DocOnWay, ESSEMED Özel Sağlık Hizmetleri Medikal Turizm ve Ticaret Ltd Şti tarafından işletilen bir hizmet markasıdır.

Bu sözleşme; ESSEMED Özel Sağlık Hizmetleri Medikal Turizm ve Ticaret Ltd Şti tarafından işletilen DocOnWay (Vergi Dairesi: Antalya Kurumlar, Vergi No: 3801029013, MERSİS No: 0380102901300001, Ticaret Sicil No: 106778, kayıtlı adres Soğuksu mah 299 sokak No:4/4, Muratpaşa/ANTALYA, 07030, Turkey) ile platform üzerinden bir sağlık talebi, ödeme talebi veya ilgili hizmet talebi oluşturan kullanıcı arasında akdedilmiştir.

Bu sözleşmede; "platform", DocOnWay internet sitesini, yapay zekâ destekli ön bilgi alma akışını, iletişim arayüzlerini ve ilgili dijital sistemleri; "kullanıcı", platformu kullanan seyahat eden kişiyi, hastayı veya yetkili temsilciyi; "sağlık hizmeti sunucusu", talebi alabilecek bağımsız doktoru, kliniği, hastaneyi, diş hekimini, laboratuvarı veya benzeri sağlık kurumunu; ve "hizmet", DocOnWay tarafından sunulan dijital koordinasyon, yönlendirme ve randevu ile ilgili destek hizmetini ifade eder.

Bu sözleşmenin konusu; kullanıcıların bir sağlık talebi oluşturmasına, ilgili bilgileri paylaşmasına, uygun bir bakım güzergâhını belirlemesine, bağımsız sağlık hizmeti sunucularıyla iletişim kurmasına ve uygulanabilir olduğu ölçüde platform üzerinden ödeme tahsilatının tamamlanmasına yardımcı olan, dijital koordinasyon ve randevu destek hizmetinin uzaktan sunulmasıdır.

DocOnWay; bir sağlık hizmeti sunucusu, hastane, klinik, ambulans işletmecisi veya acil servis değildir. DocOnWay teşhis koymaz, reçete düzenlemez, tedavi uygulamaz, muayene yapmaz veya klinik karar vermez. DocOnWay'in rolü; dijital talep alımı, bakım koordinasyon desteği, operasyonel yönlendirme ve ödemeyle ilgili platform işlevleriyle sınırlıdır.

Platform; şikâyet detaylarının, tercih edilen hizmet türünün, konumun, dilin, zamanlamanın ve iletişim bilgilerinin toplanmasına; uygun bir bakım güzergâhının önerilmesine; talep detaylarının bağımsız sağlık hizmeti sunucularına iletilmesine; randevu planlamasının ve operasyonel takibin kolaylaştırılmasına; ve mevcut olduğu ölçüde platform destekli talep akışına ilişkin ödemenin tahsil edilmesine yardımcı olabilir.

Platformda gösterilen herhangi bir fiyat, tahmini tutar veya bedel; ödeme adımında açıklandığı şekilde ilgili sağlık talebine ve platform destekli koordinasyon akışına ilişkindir. Ödeme, DocOnWay tarafından tahsil edilebilir veya yetkili üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla işleme alınabilir. Kullanıcı, bankacılık, kart ve ödeme altyapısı hizmetlerinin üçüncü taraflarca sağlanabileceğini kabul eder.

Sağlık hizmeti sunucusunun nihai klinik değerlendirmesine, tetkiklere, tedavi kapsamına, ilaçlara, ulaşıma, ek süre gereksinimlerine veya yerel hizmet koşullarına bağlı olarak ek tıbbi ücretler uygulanabilir. Uygulanabildiği ölçüde, bu tür ek tıbbi ücretler bağımsız sağlık hizmeti sunucusu tarafından faturalandırılır; DocOnWay tarafından garanti edilmez veya sabitlenmez.

Bu sözleşme; kullanıcının platform üzerindeki ilgili adımları onaylaması, geçerli hukuki metinleri kabul etmesi ve gerektiğinde güvenli ödeme akışı üzerinden ödeme işlemini tamamlaması hâlinde yürürlüğe girer. Bir talebin gönderilmesi, tek başına sağlık hizmeti sunucusunun kabulünü, müsaitliğini veya randevunun kesinleşmiş onayını garanti etmez.

Bir randevu, yalnızca uygulanabilir olduğu ölçüde ilgili ödeme sürecinin doğrulanmasının ve DocOnWay veya bağımsız sağlık hizmeti sunucusunun operasyonel onay adımını tamamlamasının ardından kesinleşir. DocOnWay; talebi yeniden yönlendirmek, alternatif bir bakım güzergâhı önermek veya makul operasyonel ya da sağlık hizmeti sunucusu kaynaklı gerekçelerle bir talebi reddetmek durumunda kalabilir.

Kullanıcılar, mesafeli sözleşmelere ilişkin olarak Türk tüketici hukuku kapsamında haklara sahip olabilir. Ancak talep edilen dijital koordinasyon hizmeti, kullanıcının açık talebi üzerine derhâl başlayabileceğinden, kullanıcı; ifaya başlanmasından sonra cayma hakkının, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlanabileceğini veya kullanılamaz hâle gelebileceğini kabul eder.

Planlanan randevudan en az 2 saat önce yapılan iptallerde, DocOnWay tarafından tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir. Planlanan randevudan 2 saatten daha az bir süre önce yapılan iptallerde, atanan doktor veya sağlık hizmeti sunucusunun henüz yola çıkarılmamış olması ve hizmetin başlamamış olması kaydıyla, DocOnWay tarafından tahsil edilen tutarın %50'si iade edilir. Doktor veya sağlık hizmeti sunucusu yola çıktıktan, yolda olduktan veya varış noktasına ulaştıktan sonra ya da hizmet başka bir şekilde başladıktan sonra yapılan iptallerde, yürürlükteki yasal haklar saklı kalmak kaydıyla, DocOnWay tarafından tahsil edilen tutar iade edilmez. Atanan doktor veya sağlık hizmeti sunucusunun daha önce yola çıkarılmış olması ya da planlanan hizmet saatine ulaşılmış olması ve sağlık hizmeti sunucusunun hizmeti yerine getirmeye hazır olması hâlinde, kullanıcının randevuya gelmemesi veya önceden iptal etmemesi durumunda, DocOnWay tarafından tahsil edilen tutar iade edilmez. Randevunun atanan sağlık hizmeti sunucusu veya DocOnWay tarafından iptal edilmesi hâlinde, kullanıcı DocOnWay tarafından tahsil edilen tutarın tamamının iadesini alır veya kullanıcının talebi üzerine DocOnWay, ek bir ücret alınmaksızın yeniden randevu planlamasını koordine eder. Bu, ticari bir iptal politikasıdır; yukarıdaki 10. Bölümde belirtilen yasal cayma haklarını sınırlamaz veya bunların yerine geçmez. Kullanıcı ayrıca, platformun başka bir yerinde yer alan eksiksiz İptal ve İade Politikası'nı ve Ödeme ve Hizmet Şartları'nı incelemelidir.

Tüm sağlık hizmetleri, muayeneler, tıbbi tavsiyeler, tedaviler ve reçeteler, yalnızca bağımsız sağlık hizmeti sunucuları tarafından kendi mesleki ve hukuki sorumlulukları çerçevesinde sunulur. DocOnWay, yürürlükteki mevzuat uyarınca kendi kusuru ölçüsü hariç olmak üzere, klinik kararlardan veya tıbbi sonuçlardan sorumlu değildir.

DocOnWay yalnızca acil olmayan koordinasyon içindir. Türkiye'de bir tıbbi acil durumda, kullanıcılar derhâl 112'yi aramalı ve platformu, sohbet araçlarını veya uzaktan koordinasyon özelliklerini acil servislerin yerine kullanmamalıdır.

Bu sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Emredici hukukun izin verdiği ölçüde, uyuşmazlıklar yetkili tüketici mercileri, mahkemeler veya Antalya'daki icra daireleri nezdinde ileri sürülebilir. Emredici tüketici hakları saklıdır.

DocOnWay, ESSEMED Özel Sağlık Hizmetleri Medikal Turizm ve Ticaret Ltd Şti tarafından işletilen bir hizmet markasıdır.
Adres: Soğuksu mah 299 sokak No:4/4
Muratpaşa/ANTALYA, 07030, Turkey
Telefon: +90 850 888 92 07
İnternet Sitesi: www.doconway.com
E-posta: support@doconway.com