İptal ve İade Politikası

Bu politika yalnızca DocOnWay tarafından platform üzerinden bir randevu için tahsil edilen tutara uygulanır. Yürürlükteki hukuk kapsamında sahip olabileceğiniz herhangi bir yasal cayma hakkını veya diğer tüketici koruma hakkını tanımlamaz, sınırlamaz veya bunun yerine geçmez — bkz. aşağıdaki 9. madde (Yasal cayma hakkınız).

Planlanan randevu saatinizden en az 2 saat öncesine kadar, randevunuzu ücretsiz olarak iptal edebilir ve DocOnWay tarafından tahsil edilen tutarın tamamının (%100) iadesini alabilirsiniz.

Planlanan randevu saatinizden 2 saatten daha az bir süre önce iptal etmeniz ve atanan doktor veya sağlık hizmeti sunucusunun henüz yola çıkarılmamış olması ve hizmetin başlamamış olması hâlinde, ilgili randevu için DocOnWay tarafından tahsil edilen tutarın %50'sinin iadesini alırsınız.

Atanan doktor veya sağlık hizmeti sunucusu yola çıktıktan, yolda olduktan veya vardıktan sonra ya da talep edilen hizmet başka bir şekilde başladıktan sonra, yürürlükteki yasal haklar saklı kalmak kaydıyla, DocOnWay tarafından tahsil edilen tutarın iadesi yapılmaz.

Atanan doktor veya sağlık hizmeti sunucusunun yola çıkarılmış olması ya da planlanan hizmet saatine ulaşılmış olması ve sağlık hizmeti sunucusunun hizmeti yerine getirmeye hazır olması hâlinde, randevuya gelmemeniz veya önceden iptal etmemeniz durumunda, DocOnWay tarafından tahsil edilen tutarın iadesi yapılmaz.

Randevunuzun atanan sağlık hizmeti sunucusu veya DocOnWay tarafından iptal edilmesi hâlinde, DocOnWay tarafından tahsil edilen tutarın tamamının (%100) iadesini alırsınız veya talebiniz üzerine DocOnWay, ek bir ücret almaksızın yeniden randevu planlamasını koordine eder.

İadeler, ödeme adımında kullanılan orijinal ödeme yöntemine, onaydan itibaren genellikle 5–10 iş günü içinde yapılır; bu noktadan sonraki kesin süre kart kuruluşunuza veya bankanıza bağlıdır ve DocOnWay'in kontrolü dışındadır. Ödemeler ve iadeler EUR cinsinden işlenir. Kartınızın farklı bir para biriminde düzenlenmiş olması hâlinde, iade edilen tutar; döviz kuru dalgalanmaları veya kart kuruluşunuzun uyguladığı ücretler nedeniyle başlangıçta tahsil edilen tutardan farklı olabilir; DocOnWay bu tür farklardan sorumlu değildir.

Bu politika yalnızca DocOnWay tarafından platform üzerinden tahsil edilen tutara uygulanır. Sağlık hizmeti sunucusu tarafından doğrudan faturalandırılan ek ücretler, sağlık hizmeti sunucusunun kendi iptal ve iade şartlarına tabidir.

Bu politikada yer alan hiçbir husus, yürürlükteki hukuk kapsamında sahip olabileceğiniz herhangi bir yasal cayma hakkını veya diğer tüketici koruma hakkını — mesafeli sözleşmelere ilişkin Türk tüketici hukuku dâhil — sınırlamaz, bunun yerine geçmez veya azaltmaz. DocOnWay'in, yasal cayma süresi sona ermeden sağlık talebinizin koordinasyonuna başlamasını açıkça talep etmiş olmanız hâlinde, bu talebin sonuçları Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nde ve randevu sırasında sunulan Erken İfa bilgilendirmesinde ayrıca açıklanmaktadır. Yürürlükteki hukukun bu politikadan daha lehe haklar tanıması hâlinde, söz konusu yasal haklar geçerli olur.

DocOnWay, ESSEMED Özel Sağlık Hizmetleri Medikal Turizm ve Ticaret Ltd Şti tarafından işletilen bir hizmet markasıdır.
Vergi Dairesi: Antalya Kurumlar, Vergi No: 3801029013
MERSİS No: 0380102901300001, Ticaret Sicil No: 106778
Adres: Soğuksu mah 299 sokak No:4/4
Muratpaşa/ANTALYA, 07030, Turkey
Telefon: +90 850 888 92 07
Web sitesi: www.doconway.com
E-posta: support@doconway.com