Ön Bilgilendirme Formu

DocOnWay, ESSEMED Özel Sağlık Hizmetleri Medikal Turizm ve Ticaret Ltd Şti tarafından işletilen bir hizmet markasıdır.

Vergi Dairesi: Antalya Kurumlar, Vergi No: 3801029013, MERSİS No: 0380102901300001, Ticaret Sicil No: 106778, kayıtlı adres Soğuksu mah 299 sokak No:4/4, Muratpaşa/ANTALYA, 07030, Turkey, internet sitesi www.doconway.com, telefon +90 850 888 92 07 ve iletişim e-postası support@doconway.com.

Hizmet; dijital sağlık talebi alımı, talebin yönlendirilmesi, iletişim desteği, uygun bir bağımsız sağlık hizmeti sunucusu veya bakım güzergâhı ile eşleştirme ve buna bağlı operasyonel koordinasyondan oluşur. DocOnWay bizzat tıbbi teşhis, tedavi, reçete düzenleme veya acil sağlık hizmeti sunmamaktadır.

Ödeme adımında gösterilen toplam tutar, ilgili sağlık talebi için o anda sunulan tutardır. Aksi açıkça belirtilmedikçe, bu tutar Ödeme ve Hizmet Şartları ile birlikte değerlendirilmelidir. Para birimi, zamanlama ve hizmet kapsamı gösterilen tutarı etkileyebilir.

Klinik değerlendirme, tetkik, tedavi, ilaç, ulaşım veya yerel sağlık hizmeti sunucusu koşullarına bağlı olarak ek tıbbi ücretler doğabilir. Uygulanması hâlinde bu tür ek ücretler, bağımsız sağlık hizmeti sunucusu tarafından faturalandırılır ve platform üzerinden tahsil edilen tutarın dışında kalabilir.

Ödeme, DocOnWay aracılığıyla tahsil edilebilir ve yetkili üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcıları vasıtasıyla işleme alınabilir. Bu nedenle bankacılık, kart, kimlik doğrulama ve mutabakat adımları, platforma ek olarak harici ödeme altyapısı sağlayıcılarını da kapsayabilir.

Dijital koordinasyon hizmeti, kullanıcının talebi göndermesi ve ilgili onay adımlarını tamamlamasının ardından kısa süre içinde başlayabilir. Sağlık hizmeti sunucusuna ilişkin fiili zamanlama; müsaitlik durumu, konum, hizmet türü, operasyonel koşullar ve sağlık hizmeti sunucusunun kabulüne bağlıdır.

Kullanıcılar, mesafeli sözleşmelere ilişkin olarak Türk tüketici hukuku kapsamında yasal haklara sahip olabilir. Ancak kullanıcının, cayma süresi sona ermeden dijital koordinasyon hizmetinin başlatılmasını açıkça talep etmesi hâlinde, ifaya başlanmasından sonra cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlanabilir veya kullanılamaz hâle gelebilir.

Talep ve ödeme akışına devam edilmesi hâlinde; DocOnWay'in koordinasyona, sağlık hizmeti sunucusuyla iletişime geçilmesine ve operasyonel işlemlere gecikmeksizin başlayabilmesi amacıyla, kullanıcıdan hizmetin derhâl başlatılmasını açıkça talep etmesi istenebilir.

Planlanan randevudan en az 2 saat önce yapılan iptallerde, DocOnWay tarafından tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir. Planlanan randevudan 2 saatten daha az bir süre önce yapılan iptallerde, atanan doktor veya sağlık hizmeti sunucusunun henüz yola çıkarılmamış olması ve hizmetin başlamamış olması kaydıyla, DocOnWay tarafından tahsil edilen tutarın %50'si iade edilir. Doktor veya sağlık hizmeti sunucusu yola çıktıktan, yolda olduktan veya varış noktasına ulaştıktan sonra ya da hizmet başka bir şekilde başladıktan sonra yapılan iptallerde, yürürlükteki yasal haklar saklı kalmak kaydıyla, DocOnWay tarafından tahsil edilen tutar iade edilmez. Atanan doktor veya sağlık hizmeti sunucusunun daha önce yola çıkarılmış olması ya da planlanan hizmet saatine ulaşılmış olması ve sağlık hizmeti sunucusunun hizmeti yerine getirmeye hazır olması hâlinde, kullanıcının randevuya gelmemesi veya önceden iptal etmemesi durumunda, DocOnWay tarafından tahsil edilen tutar iade edilmez. Randevunun atanan sağlık hizmeti sunucusu veya DocOnWay tarafından iptal edilmesi hâlinde, kullanıcı DocOnWay tarafından tahsil edilen tutarın tamamının iadesini alır veya kullanıcının talebi üzerine DocOnWay, ek bir ücret alınmaksızın yeniden randevu planlamasını koordine eder. Bu ticari iptal politikası, sahip olabileceğiniz herhangi bir yasal cayma hakkını sınırlamaz veya bunun yerine geçmez — eksiksiz şartlar için Kullanım Şartları'nın 9. Bölümünde yer alan İptal ve İade Politikası'nın tamamına bakınız.

Kullanıcılar; platforma ilişkin şikâyetler, ödemeyle ilgili endişeler veya koordinasyon sorunları için DocOnWay destek birimiyle iletişime geçebilir. Türk tüketici hukuku kapsamındaki emredici haklar — ilgili tüketici mercilerine ve mahkemelere başvuru hakkı dâhil olmak üzere — saklıdır.

Uygulanabilir hukuki metinler, platform deneyiminin bir parçası olarak DocOnWay tarafından dijital ortamda saklanır ve makul ölçüde uygun olduğu hâllerde alt bilgideki hukuki belgeler merkezi, ilgili randevu sayfaları veya müşteri desteği aracılığıyla erişilebilir.

DocOnWay, ESSEMED Özel Sağlık Hizmetleri Medikal Turizm ve Ticaret Ltd Şti tarafından işletilen bir hizmet markasıdır.
Vergi Dairesi: Antalya Kurumlar, Vergi No: 3801029013
MERSİS No: 0380102901300001, Ticaret Sicil No: 106778
Adres: Soğuksu mah 299 sokak No:4/4
Muratpaşa/ANTALYA, 07030, Turkey
Telefon: +90 850 888 92 07
İnternet Sitesi: www.doconway.com
E-posta: support@doconway.com